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NEMESI        Sistemi Venezia
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Assistenza On Line (AOL)
Un portale on line strutturato e sviluppato da Sistemi, per completare ed aggiornare gli usuali metodi di erogazione dell’assistenza.

 Che cos'è AOL?

La nostra assistenza, per migliorare i propri servizi, offre l’utilizzo dell’AOL (Assistenza On Line), un portale on line strutturato e sviluppato da Sistemi, per completare ed aggiornare gli usuali metodi di erogazione dell’assistenza. Il canale AOL propone diversi vantaggi, quali:
1) Priorità assoluta rispetto ai tradizionali metodi di assistenza;
2) Tempestività rispetto agli altri canali, in quanto le richieste inviate arrivano a noi assistenti in pochi secondi;
3) Comodità, in quanto l’invio della richiesta di assistenza può esser fatto direttamente all’interno del proprio programma gestionale (senza dover accedere al proprio programma di posta e senza cercare alcun riferimento telefonico), con la possibilità di allegare agevolmente videate e log di errori;
4) Tracciabilità, attraverso la creazione di un archivio storico di tutti i casi inviati: attraverso il motore di ricerca dell’ AOL, l’utente potrà ricercare soluzioni inviate in precedenza.
Per questi motivi, i tempi di intervento relativamente all’assistenza seguono il seguente ordine di priorità:
1. A.O.L. (Assistenza On Line)
2. Mail
3. Fax
4. Telefono

Quindi effettuare una richiesta AOL significa avere la priorità assoluta rispetto agli altri mezzi di comunicazione, evitando quindi estenuanti ed inutili attese telefoniche. Premesso tutto questo, vediamo subito come aprire una richiesta AOL nel paragrafo che segue.

La richiesta AOL può essere effettuata direttamente all’interno del vostro gestionale Sistemi.
Può essere inviata da qualsiasi videata, tramite il tasto a forma di punto di domanda, giallo oppure azzurro, a seconda dell’interfaccia attivata nel gestionale.
1) Clicco sul tasto a forma di punto di domanda, disponibile sulla barra del titolo di ogni videata del gestionale.
2) Si pare un menù a tendina dove clicco su Richiesta di Assistenza
Se non trovate il punto di domanda giallo è possibile che il vostro gestionale abbia la nuova interfaccia Sistemi.
In tal caso cercate il punto di domanda azzurro, che si trova nell’ angolo basso a sinistra di ciascuna videata

3) Una volta cliccato su “Richiesta assistenza”, si aprirà una schermata che verificherà la presenza della connessione ad Internet.
Attendete il termine del controllo, che durerà una manciata di secondi.
4) Dopo alcuni secondi apparirà una videata dove potrete compilare la Vostra richiesta.
La videata ricalca la struttura di una email, con alcune differenze che andiamo ad esaminare.
- Nel riquadro rosso: indicherete nome e indirizzo email. L' indirizzo email è necessario per permettere all’assistente che Vi risponderà di inviare una email di notifica.
- Nel riquadro verde: dovete indicare il prodotto (Spring / Esolver / Profis / Job / Studio) e l’area di prodotto che state utilizzando (contabilità /cespiti / versamenti..).
- Nel riquadro giallo: digitate il testo della Vostra richiesta, proprio come se steste scrivendo una email.
- Il riquadro blu è dedicato all’inserimento di eventuali allegati. Il “Registro errori” è sempre attivo, e ci consente di vedere il log con gli ultimi errori riscontrati e la videata dove siete posizionati (molto utile se volete mostrarci qualcosa).
È possibile allegare un “Diagnostico Sistemi”, uno strumento che raccoglie alcune informazioni legate all’installazione del gestionale e inserire altri allegati nell’apposito campo.
Per inviare la richiesta basta cliccare sul tasto in fondo alla videata.
Se compaiono queste segnalazioni, basta semplicemente cliccare su OK.
Una volta inviato apparirà questa schermata dove è possibile aprire il caso, accedere al portale AOL o abbandonare per proseguire il proprio lavoro cliccando su <Abbanbona>.
La risposta dell'assistenza
Quando uno dei nostri assistenti Vi risponderà, riceverete una email di notifica
Si tratta di una notifica di avvenuta risposta nel portale AOL, pertanto per rispondere non si deve cliccare su “rispondi” direttamente nella email, in quanto la Vostra risposta non ci arriverebbe.
Occorre invece cliccare sul link “Accedi al caso on-line” presente a fondo della email, ma vediamo più dettagliatamente come fare nel prossimo paragrafo.
  Come rispondere a una risposta AOL?

Per rispondere occorre cliccare sul link Accedi al caso on-line presente a fondo della email.
Così facendo si aprirà una schermata in Internet che vi porterà all’indirizzo assistenza.sistemi.com, dove Vi verranno richiesti nome utente e password.
Si tratta del nome utente e password con cui solitamente accedete al sito Sistemi.
Il nome utente è un codice numerico, che ritrovate anche nella email che avete appena ricevuto.
Potete cliccare su “Hai dimenticato la password?” e seguire la procedura guidata di recupero Password se non la ricordate.
Dopo aver inserito il codice utente e la password, comparirà
una schermata , dove dovrete cliccare su “Rispondi” per rispondere.
  Ulteriori nozioni sul portale AOL

Per accedere al portale AOL si digita su un browser qualsiasi l’indirizzo assistenza.sistemi.com ed si inseriscono nome utente e password già spiegati in precedenza.
Come potete notare dalla videata vi sono una serie di linguette:
Nemesi Srl - PI 03277320275